Care By Volvo Ha Tenido Un Comienzo Desordenado

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Video: Care By Volvo Ha Tenido Un Comienzo Desordenado

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Video: Volvo's New Subscription Program 'Care by Volvo' Doesn't Seem to Care 2024, Marcha
Anonim
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El servicio de suscripción Care by Volvo sonaba como un gran negocio. Pague $ 600 al mes y obtendrá no solo un Volvo XC40 nuevo, sino todo, desde un seguro hasta el mantenimiento básico incluido. Sin pagos iniciales, sin tarifas adicionales. Y debería ser un trato, pero varios posibles suscriptores dicen que sus autos prometidos no han aparecido.

Seis meses después de que se resolvieron los detalles, muchas personas que hicieron pedidos hace meses todavía están esperando. Hay algunos informes de clientes felices y satisfechos, pero la mayoría de las veces, hemos recibido quejas de usuarios del foro y personas que se comunicaron con Jalopnik directamente.

"Pedimos a principios de febrero y nos dieron una fecha de entrega del 13 de abril, luego el 26 de abril y ahora nada", escribió Cameron Balch, cliente de Care by Volvo, en un correo electrónico.

"Los autos están construidos y esperando ser entregados, pero el atraco aparentemente está relacionado con el papeleo y los contratos".

Además, "La espera me está matando", escribió el cartel del foro krcossin en SwedeSpeed. "La comunicación ha sido deficiente", escribió el usuario de reddit mikecyim. "Estoy a punto de conseguir un Camry 96 y conducirlo hasta que explote", dijo blazn420, miembro de SwedeSpeed, aparentemente por desesperación.

Realmente debería ser bastante simple. Pague los $ 600 al mes (o $ 700 al mes, si quiere algunas campanas y silbidos adicionales) y, a cambio, obtendrá el Volvo XC40 mencionado anteriormente, todo, desde neumáticos hasta frenos e incluso limpiaparabrisas, y seguro proporcionado por Liberty Mutual.

Nos sorprendió un poco cuando escuchamos por primera vez que Liberty Mutual proporcionaría seguro a una amplia franja de personas con la misma tarifa plana, pero supuestamente todas las i estaban punteadas y todas las t estaban cruzadas en el programa cuando hablamos con Liberty Mutual. y Volvo en diciembre:

Liberty Mutual aún se reserva el derecho de rechazar a un conductor para el programa Care by Volvo, me dijo por teléfono April Scoville, portavoz de Liberty Mutual. Y aunque ella no pudo entrar en detalles sobre quién sería rechazado (aunque probablemente no tendrá la oportunidad de ingresar al programa si tiene, digamos, 12 DUI en los últimos seis meses) o si se puede encontrar expulsada del programa después de estrellar su Volvo por séptima vez en dos días, citando la naturaleza de los diferentes casos personales y las leyes de cada estado, dijo que los enormes costos variables en realidad son absorbidos por completo por Volvo.

En otras palabras, Liberty Mutual está cobrando sus tarifas de seguro habituales, y luego Volvo es quien le pasa la tarifa plana a usted. Entonces, si Volvo termina con un montón de MANIACS en sus manos, podrían encontrarse perdiendo dinero en toda esta configuración.

Pero ese no es el caso cuando el programa se dirige a su fase de lanzamiento. Los pedidos realizados hace meses aún no se han completado. Los autos están atascados en el puerto, justo después de la aduana, pero no en manos de los clientes. Los "conserjes" de Volvo han señalado vagamente a Liberty Mutual, que supuestamente deben guiar a los clientes a través del nuevo proceso de suscripción.

El aficionado dipsea de SwedeSpeed dijo que el automóvil había llegado a los Estados Unidos desde su fábrica en Bélgica, pero nada:

Este es el último que recibí del conserje. Ella envió un correo electrónico previamente informándome que mi automóvil estaba en el puerto, pero no se puede entregar debido a la documentación. 2018-04-30 01:43 PM Hola dpsea, Lamentablemente no se nos ha proporcionado una estimación de cuándo se enviará la documentación. estar finalizado para que comience el proceso de solicitud de Care by Volvo. Le pido disculpas por este inconveniente. Tan pronto como reciba una actualización sobre el papeleo, me pondré en contacto con usted.

El usuario de Reddit BeachDog123 dijo que su XC40 se había retrasado varias veces:

¿Alguien más tiene problemas con el programa Care by Volvo? No he escuchado nada de ellos, así que decidí registrarme el mes pasado y descubrí que mi pedido se retrasó. Lo revisé durante las siguientes tres semanas seguidas y descubrí que se había retrasado cada vez. El problema principal es que tengo que comunicarme con ellos para averiguarlo. En este punto, se supone que debo recibir la entrega la semana que viene, pero todavía no he escuchado nada ni he realizado la verificación del historial de crédito / conducción.

"Acabo de hablar con mi conserje"; escribió KVL en SwedeSpeed. “La producción avanzó dos semanas hasta mediados de mayo y la entrega a mediados de julio. También afirmó que Volvo aún no había resuelto los problemas de seguros con Liberty Mutual”.

Algún tipo de problema de papeleo parecía ser un hilo conductor. "Los pedidos de algunas personas se han retrasado dos meses (el mío ha sido un mes), y Volvo no está dando respuestas a los consumidores ni nos da ETA", nos envió otro lector de Jalopnik que deseaba permanecer en el anonimato. "Nuestros coches están retenidos indefinidamente en un puerto de Nueva Jersey debido a 'problemas de legalidad' con el servicio de suscripción Care by Volvo".

Care by Volvo, en resumen, "resultó ser peor que la forma convencional y en realidad es un proceso horrible y no transparente", agregó el lector, diciendo que el servicio de conserjería de Volvo no respondía a correos electrónicos o llamadas.

Un correo electrónico a Liberty Mutual no fue devuelto al momento de escribir este artículo.

En una declaración enviada por correo electrónico, un portavoz de Volvo dijo que todavía estaba trabajando para que los autos lleguen a los suscriptores de Care by Volvo:

Care by Volvo ha sido muy popular y Volvo Concierge está en constante contacto 1-1 con cada cliente con respecto a su programa de entrega. Cuando anunciamos Care by Volvo en noviembre, compartimos nuestro objetivo de entregar los primeros coches en la primavera de 2018 y ese objetivo sigue siendo. Ofrecemos asistencia personal a los clientes que están pasando de un contrato de arrendamiento tradicional a una suscripción, incluido el transporte temporal.

El portavoz continuó diciendo, sin embargo, que la situación "no tenía nada que ver con Liberty Mutual".

Pero si los problemas no se resuelven pronto, puede que sea demasiado tarde para muchos clientes del programa.

Ayer mismo, el usuario del foro callmevolvomaybe dijo que todavía tenían problemas, después de haber pedido un Volvo XC40 R-Design en enero con fecha de entrega el 30 de abril.

““Mi”coche pasó por la aduana hace más de 2 semanas”, escribieron. “Recibir respuestas de mi“conserje”es como sacar dientes. La falta de comunicación es asombrosa.

Continuaron:

Le daré un par de semanas y luego saldré bajo fianza. Necesitaba un segundo automóvil en marzo, pero este iba a encajar perfectamente, decidí alquilar un automóvil cuando lo necesite durante un par de meses. Si sucede, será mi primer Volvo. Si no es así … Probablemente compraré un Q3.

¿Sabes qué está pasando con Care by Volvo? ¿Eres cliente del programa y quieres contarnos cómo va? Contáctenos.

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